福岡県で人材育成研修を行う「熱血マナー講師 山田真由美」は、「従来の研修に対するイメージを変えて、しかも、御社の文化に合わせた人間力 人材育成研修をご提供することで、御社のさらなる繁栄に貢献いたします。」

オーダーメイド研修を受講しての喜びの声

数ある研修会社の中から弊社を選んでいただけた
理由をお聞きしました。


某放送局さま 【福岡県】


某放送局さまにオーダーメイド研修を3回実施しました。

■オーダーメイド研修の内容

 
  • 1回目:電話応対の基本
  • 2回目:クレーム対応に大切なこととは
  • 3回目:実際の電話応対の事例研究
 

研修を終えてご担当者さまのご感想を伺いました。

◇1回目の研修後
 さすがですね。身内だったらきかないし、言い訳がちで
 きいてないことが多いのですが、彼女は向き合っていました。

◇2回目の研修後
 感謝しています。私もいろいろ考えさせられました。
 こういう考え方って、しないので、私も非常にためになりました。
 こういうことを学んだことがなかった。
 電話応対の根幹が、こういうことにあることに気づかされました。

◇3回目の研修後
 3回にわけてそれぞれテーマと狙いが明確でしたので
 効率的かつ効果的な研修になった
と思います。
 課題も研修後の話し合いではっきりしましたので、
 私もその点を注意しながら見守っていきたいです。
 ありがとうございました。

 
熱血マナー講師 山田真由美より
感謝の言葉

こちらこそありがとうございました。
ご担当者さまは、3回全ての研修を見学してくださり、
スタッフを見守っていただきました。
スタッフが気づいていないことも、ご担当者さまはお気づきです。
さすがです。

ご担当者さまのご理解のおかげで
スタッフに対してのアドバイスも深く行いました。
ご縁に感謝いたします。
ありがとうございます。

株式会社アステックペイントジャパン 工場スタッフさま【福岡県糟屋郡】


挨拶を元気にしたい!とご要望を受けて、工場スタッフを 対象としたオーダーメイド研修を3回実施しました。

受講者のご感想

田先生の講義の声が
とても聞きやすく、
それもマナーにつながると
感じました。

本日の研修を受けて
工場に引取りにこられた
加盟店様に対しての対応が、
少しずつ変わると思う



分は人の目を見て
話すのが苦手で克服したい。
と思っていましたが、
無理だと諦めていました。
今回の方法を聞いてなるほど!
と思いました



直に楽しめたし、
今までで初めてそのような
研修ができ
自分にプラスになることだと
思って取り組めた。
声を出すことに意味があると
思ったし、相手にも
伝わると思った。
内容のある研修だった



修を受講させていただき、
相手から見た自分がどのように
見えているのかがわかり、
自分ではできているつもりでも
相手から見たらできていない
ところもあったので、
改善していきたいです。



拶の大切さを学んだ。
やはり工場においては
元気があることが一番だと
思うのであいさつによる活気、
第一印象をよくお客様に
感じてもらうための講義で
あったと思う



ームなどをまじえて、楽しく研修を受けることができました。
一番印象に残ったのは、山田先生が常に笑顔でお話されていたことです。
前で話す人が笑顔で話すと、聞いている側も楽しくなりました。
笑顔の大切さを学ぶことができました

 工場長より

工場スタッフが積極的に参加してくれるかが不安でしたが、
全3回を通して非常に楽しい雰囲気の中、実施していただけました。

継続していくことに意味があると思いますが、難しさも感じているので
各自の取り組みを促していきたいと思います。


 
熱血マナー講師 山田真由美より
感謝の言葉

工場スタッフのみなさんは
シャイなところもあるまっすぐで素朴な印象です。
楽しみながら
真剣に取り組まれていました。
研修後工場でお会いしたみなさんも素敵でした。
ご縁に感謝いたします。
ありがとうございます。

株式会社 村岡屋さま 業種:和・洋菓子の製造販売【佐賀市鍋島町】


株式会社 村岡屋さまに 「若い店長は年上の部下とどのように接したらいいか」 「仕事の役割を知ってもらいたい」 「自信をもってもらいたい」 「うまい注意の仕方を教えてほしい」 とご要望を受けて、 管理職を対象としたオーダーメイド研修を2回行いました。 『ハートフルセミナー』 というタイトルは担当の方々がつけられました。

■オーダーメイド研修の内容

 
  • 仕事とは
  • 人を育てる3ステップ
  • 信頼関係を築くための心構え
  • 上手なアドバイスの仕方
 

受講者のご感想

自しっかりした意見や考えを
持って臨んでいる姿勢が感じられ
私自身も気が高まりました。

上司と部下へのパイプ役として
店の責任者としてスタッフとの
コミュニケーションを図り
まとめていかなければと強く感じました。



しい!おもしろい!
ためになる内容の研修でした。

分かっているようで
分かっていない事もあり、
改めて初心の気持ちになりました。
熱血マナー講師
山田先生と言われるだけ有り、
話し方の表情・声のトーンにメリハリがあり
おなじ女性として品もあり素晴らしいと思いました。


 
熱血マナー講師 山田真由美より
感謝の言葉

「お客様に提供しているものは?」
「自分の役割は?」
「仕事の喜びは?」
など質問をなげかけ一緒に考えました。
人を育てるには順番があり、 ほとんどの人は順番が逆になっているという話をすると はっとされていたようです。
ありがとうございます。


管理研修から1ヶ月後

管理職研修から1ヶ月間、
どのように行動されたのかを
ご担当者さまにお聞きしました。



注意や命令ではなく、上手なアドバイスの仕方を習い
お店のスタッフに仕事を頼みやすくなりました。

上手なアドバイスの仕方で教わったことが取り組みやすい と思ったので
相手の考えを取り入れ方法を任せるなど
開かれた質問をするように心がけました。
アドバイスする時も否定的な言い方ではなく
肯定的な言い方をするようにしています。



スタッフの話をこちらから聞くようになりました。
自分の仕事がただ漠然としていたのですが 意見が言える。聞ける。
アドバイスできる環境を作っている途中です。
前よりいろいろ言い合えるようになりました。


店のスタッフとのコミュニケーションをより図り
お互いを信頼できるように、お互いを知ることをより深めています。
自分で仕事の全てを考えず、みんなと話し合い、
事を分担することができ、楽になりました。


受け身になって他のスタッフの話を聞くよう心がけています。
(自分のことをどんどん話してしまうところがあるので)
変化としては前よりスタッフの方を知ることができたし、
指示もしやすくなったし、仕事をまかせるようになりました。


相手の立場や気持ちをもっと理解できたらと思います。
相手を理解するには、まず自分を知ってもらうことが大切だと思います。
命令するより質問することにより行動をうながしていくこと、
自分の気持ちを相手に伝えることは簡単ではありませんが
少しずつ改善していきたいと思います。


店のスタッフ同士で研修で行ったシートを実施しました。
みんなこんな風に思ってくれているんだ!
と自分を評価してくれていることに、販売員内の絆が深まりました。


コミュニケーションを今まで以上にとるようにし、
販売員の変化(悩みや思ったことなど)に気づくようにしました。
話しにくかったことなど少しずつですが、
話しやすくなってくれたのではと思います。

(仕事や仕事以外のことも)

 
熱血マナー講師 山田真由美より
感謝の言葉

お店の責任者である店長たちは、
管理職研修を受け、
お店に戻り実践されました。
それは、ひとりひとりの進化する瞬間です。
スタッフのみなさんに対して
「意見が言える、聞けるようになって、
言い合えるようになった」
ことはすごいことです!
絆が強くなり、仕事が楽になったようですね。
うれしいですね。
ご縁に感謝いたします。
ありがとうございます。


城野自動車学校さま 業種:自動車教習所【福岡県北九州市小倉北区】


城野自動車学校さまで、 オーダーメイド研修「新春勉強会」を行いました。


受講者のご感想

務所でお客様を一番初めに迎え入れる窓口として
いろいろ考え直すことができました。
案内を聞かれるお客様に多くのプラスの言葉をかけ
安心感を与えられるような接客を
していきたいと思います。



山田先生の笑顔がとても印象に残りました。
話をされている間、話を聞くときもずっと笑顔で
私まで自然と笑顔になりました。
今後教習生の方々に対して「笑顔」を絶やさずに
接していこうと思います。



していただく際に例え話が多く、
とてもわかりやすかったです。
横の人とペアを組むのも
意見がよくでてよかったです。



う少し時間がほしかったです。
自分自身を見つめ直すのに良い機会でした。 
年の始めにこのような研修ができてよかったです。

今年は一味違うものにしたいと思います。



レビ等でよくあるマナー講座かと思いましたが、
自分で考え、気づくようになっていくのが分かり、大変よかったです。
自分自身を少し離れた視点で見ることができ、なかなかできない体験でした。



体験を含めての研修でした。
わかりやすく、
普段の仕草や言語を改めて
見直すことができてよかったです。
自分自身では気づいていないことが
多かった。
大変ありがとうございました。



じぎについて異常なくらい角度を気にする講師の方がいました。
今日山田先生が『そんなに角度は気にしなくていいです』と講義の中で言われて、同感!と思いました。
最後の山田先生のおじぎを見て角度ではなく
時間だと思いました。

これから実践していきたいと思います。


ご依頼者さま(経営陣)のご感想

一年に1,2度は自分の姿を見つめ直す意味から
ぜひ研修があったほうが良い。



教習所という業種に絞った形でのCS研修は少なく、
CS一般論や言葉使い等の研修に終始し、
依頼側の思惑に少しずれた研修になることが多い。
しかし、今回は『教習生』という言葉や
『アンケートの引用』がでてきて指導員の耳が大きくなる場面が
多々あったように思える。

少なくとも髪をまとめる行動がされたことは評価に値すると考える。


 
熱血マナー講師 山田真由美より
感謝の言葉

新年早々の研修でした。
仕事はじめの研修は気持ちが引き締まっていいですね。

ご依頼者さまが気になっていた人がその場で
改善されたことが印象的でした。

ふだんみなさんは指導員なので
こうして指導を受ける立場を体験することも
学びだったように思います。

みなさんとのご縁に感謝いたします。
ありがとうございます。


軽自動車検査協会さま 業種:軽自動車の検査および各種事務手続き【福岡市東区】


軽自動車検査協会さまよりご依頼を受け、 2日間にわたるCS研修を実施しました。

今までは東京本社より講師が派遣され、
全国統一されたCS研修を受けていたが、
今年は、福岡地元の講師にお願いしたいと思われたようです。
地元講師に依頼することは珍しく全国で初めてのことのようです。
さぞ、ご担当者さまは、勇気のいる決断をなさったことと思います。


参加者のご感想

外と自分でわかっていることを
実践で活かしていないものがもったいなかった。
動作に気を配りながら笑顔であいさつしようと思った。




書、マナーの勉強はしていたが、改めて再確認できた。
また、実践できていないことに気づいた。
マナーとルールの違い、正しい敬語、手の動きなど
全て自分にかけていたので心がけながら実践していきたい。




情が爆発するメカニズムを知り、
感情とどのようにつきあっていけば
よい行動ができるか理解できた。
わかりやすい説明を納得できるまでして、
不快な態度をしないようにしたい。




だしなみがとても大事だということや
間違った敬語、不適切な言葉使いをしていたことがわかった。
ふとした言葉使いも相手に対する気遣いで
親切にもつながるんだ。




分の言葉のなさにショックを受ける。
これを機にマナー向上に努めたい。
忙しいときでも笑顔で対応できるようになりたい。




めて勉強して気づかされたことが
いっぱいありました。
二重敬語の使いすぎに気づいた。
手のひらの使い方や手や指の表情にも気づかされた。
1人1人のお客様に気持ちのよい接し方をしたい。




しの心の持ち方次第で相手の気持ちが分かったり、
上手に対応ができることに気づいた。
言葉の言い方ひとつでお客様の気持ちが
変わることがわかった。
何をしたいのか、何を伝えようとしているのかを知り、
理解していきたい。




分の接客マナーがまだまだであることに気づく。
人間同士のコミュニケーションの取り方が
下手だと気づく。
相手が求めていることに一方的に
「できない」というのではなく、
「できる方法」を考えて、フォローしていきたい。




分の手の仕草や言葉使いでお客さんの感情を
左右してしまうことがわかった。
自分の感情を理解することで
人の感情も理解できそうな気がする。
クレームがあっても対応できる環境つくりを
してあげたい。




っているお客様への応対は
大変勉強になりました。
お客様に説明する際、
言葉足らずになってしまう場面があるので、
読書などをして力をつけ、
簡潔に説明できるようにしたい。



ご担当者さまの声

CS研修、本当にありがとうございました。

参加者からは、「また同じCS研修かと思いながら参加したが、
今回は楽しく参加できた」とのご感想だった。
担当として「とりあえず予算内で今年度もすめばいい」との安易な企画を
ひと工夫、変化させることで、参加者にやる気を多少なりとも
沸かすことができたことは有意義であったと思う。
今回、御社にお願いしたところ、
斬新さがあり、 また、こちらのオーダーに幾重にも 応じられる体制であることがわかり
今後が楽しみとなっている。


 
熱血マナー講師 山田真由美より
感謝の言葉

みなさんは九州各地より研修に参加されました。
たった2日間ですが、ペアになったふたりは
距離が近くなり、研修が終了するときに
「名残惜しいね」と話していたくらい
絆が生まれたようです。

研修後にご相談も聞かせていただきました。
うれしいです。
そして、
ご相談を終えての晴れやかな表情が印象的です。
濃厚な2日間でした。
またお会いできるといいですね。
ご縁に感謝いたします。
ありがとうございます。


福岡県司法書士会さま 【福岡市中央区】

法律相談業務において欠かすことのできないコミュニケーション能力の向上を図るため「クライアントとのやりとりを円滑にしたい!」と、ご依頼を受けて法律相談トレーニングを実施しました。

受講者(司法書士のみなさん)のご感想

常にためになりました。
法律業務において
依頼者は専門家が何をしているのかが分からず
不安を感じていることも多いと思う。
積極的に声をかけて不安を取り除くことはとても大切だと思った。
ありがとうございました。



曜日の長時間研修で正直、
参加する前はおっくうでしたが、
あっという間に時間がすぎ、
有意義な研修となりました。

”きく”ということの大事さを
痛感し、”話さなきゃ”という
重圧から解放されて楽な気持ちで
コミュニケーションにのぞめる気がします。



手の気持ちになっていても本当に相手になっているわけではないので
相手の気持ちになっているか、それでも足りないという意識でコミュニケーションをとっていこうと思う。
いろいろヒントをいただきました。
また、研修を受けられることがあるといいです。


までこういうかたちの研修に
参加したことがないので
多少びっくりしましたが、
楽しくかつ自分のためになる
研修でした。

仕事だけではなく、
プライベートにも良い効果が
あると聞き、
自分のいいスタイルを作り上げたいと思います。
非常に有意義な研修で時間もあっという間に過ぎました。



1日の研修でしたが、途中でだれることもなく、
集中して研修に参加できたと思う。

屋外でのゲームも新鮮で楽しみながらできた。


での研修は気持ちよかった!
組む相手が変わらなかったので
相手のことをよく知ることができて
楽しかったです。

気持ち先行型と認識しました。
もっと具体性や前もっての説明など
相手が必要としていることを
提供できるようになることを目指したい。



しい研修をありがとうございました。
体験型の研修を通して、学んだことがより印象強く残ったと思います
長時間でしたが、それほど長く感じることもなく、楽しい研修でした。
山田真由美先生のように内面の美しい女性を目指して
がんばっていきたいと思います。


田先生はとっても素敵な
女性だと思いました。
私も見習っていけたらと思います。


い言葉を使うことの大切さを実感しました。
また、自分の相談を頭の中で振り返るだけでなく、
日常生活の面も思い浮かべながら受講でき、楽しかったです。



葉の使い方について、
自分がいかに無知、
無防備であったかわかった。
もっと言葉を意識したい。
人は言葉によって違い世界に
住んでいるという話を聞いて
言葉の使い方は
本当に大切であるとわかった。



加前は少々不安もありましたが、山田先生のナチュラルで気さくな
お人柄のせいか、とてもリラックスして参加でき、研修内容に対しても、
素の状態で自由に感じたり考えたりすることができてとてもよかったです



だんの静かな淡々とした
研修とは異なり
参加者全員と考え、
話しながら賑やかに
研修を受けること

できたのは本当に良かったです。



気なく使っている言葉にも
様々な種類があり
受け手によって常にそれが変化するということ。
今後、言葉の選定により一層の注意を払わなければならないと感じました。



つもの法律の研修とは異なり、
とても新鮮でした
講義を聞くだけの
受身の研修ではなく、
主体的に参加できて
学び多き時間でした。



だん全く気にもとめないことに焦点をあてての研修でとても新鮮でした。
グループワークは気まずい時間帯となってしまうことが多いが、
今回はそのようなことがなく、
よく考えられた内容だと感じた



律と離れた
コミュニケーション研修は
初めてでしたが
トレーニングが多くて、
とてもおもしろかったです
ありがとうございました!



田講師の話し方があがり調子↑できいていて気持ちよかったです。
こんな風に話せるようになろう!と思いました。


手の立場にたつという当たり前のことがとてもむつかしいことだと
再認識することができました。
現実の指示以外に欲しい情報がたくさんあるということを体感することができ、
非常に勉強になりました。

ご依頼者さまの声

今回の研修は私たちにとって初めての取り組みで不安なところもありましたが、
山田さまと打ち合わせを重ねていくうちに
その不安もなくなりました。

参加型の研修でこれほどのめりこめた研修はありませんでした。
1つ1つのテーマごとに集中することができ、
また、楽しく、受講することができました。


数ある研修会社の中から弊社を選んでくださった理由

多くの会社のお話を聞きましたが、山田さまとの相性、
この方なら私たちの悩みを解決していただけると思ったからです。
講師を引き受けていただきありがとうございました。

 
熱血マナー講師 山田真由美より
感謝の言葉

初めての研修の取り組みということで
不安だったことと思います。
打ち合わせを重ねていくことで
いろいろなお話を聞かせていただきました。
室内だけではなく
屋外の公園にての研修を実施しました。
みなさんはこころを解放されたように、
気持ちよく参加されていました。
”研修って楽しいんだ!”と思われたのではないでしょうか。
ご縁に感謝いたします。
ありがとうございます。

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ご依頼があり、ご希望であれば、喜んで御社に伺います。 御社の目指される人材像、ご要望、現在の課題などをどうぞお話ください。 丁寧な打ち合わせを経て、お見積りいたします。 もちろん、お見積りは無料です。 御社にご納得していただけたら、人間力 人材育成研修を実施いたします。 当社は、売り込みは決していたしませんのでご安心ください。

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受付時間:月〜土 午前9時〜午後5時 (休日:日・祝日)

※山田が人材育成研修中のときは、留守電に会社名、お名前とお電話番号をお伝えください。

こちらから折り返しご連絡いたします。

「ホームページを見て、人材育成研修の件でお電話していますが、・・・」とおっしゃってください。

あなた様とのご縁を大切にいたします。お電話お待ちしております。

ありがとうございます。

実際のカウンセリングの依頼がなければ、一銭も支払う必要はございません。

私たちは、決して売り込みはいたしませんので、ご安心ください。