「熱血マナー講師」として20年、人材育成研修に携わって35年になります。
- 接客・電話応対研修
- 気持ちのいい挨拶のビジネスマナー研修
- 人間力 人材育成研修
- コミュニケーション研修
人間力 人材育成研修を専門にしています。
特にモチベーションアップや組織を活性化させることは、得意としているところです！
一度 人間力 人材育成研修を
受けてみたいという企業さまに
【ベーシック研修コース】を
ご用意しております。
※当社は、売り込みなど決していたしませんので、ご安心ください。
今の時代は、ほとんどの商品は、インターネットで購入できるようになりました。
ホームページを見ながら電話での注文の際、電話応対するのは"人"です。
対面販売の場合も対面で話し合いながら、わからないところを質問しながら購入できるメリットがあります。
また、人と人とのぬくもりがあります。
せっかくの対面販売、対面での応対なのに、スタッフの対応が悪いと逆効果になってしまいます。
最終的には"人"で決まります。
「熱血マナー講師 山田真由美」は、
次のような
人間力 人材育成研修を
実現しています。
楽しい！
研修を受けた方から、「会場の"気"が高くて、こんなに楽しくていいんですか！
参加するだけで元気が出ました」と言われるほど楽しい研修です。
会場全体が一体となる空間を体感していただけます。
熱血指導
人はいつからでも、どんな時からでも輝くことができます。
全ての人々が可能性を秘めていると信じています。
わかり
やすい！
受講者の立場に立って、受講者がイメージしやすいように、心にストンと落ちるように、研修内容を構成しているので、とにかく「わかりやすい」と評判です。
受講者
参加型
登場人物の一員になったように受講者が意見を出し合い、研修に参加していただきます。
はじめは、意見を言うことに慣れていない人でも、研修が進むにつれ、言葉に出す楽しさを知ります。
「熱血マナー講師 山田真由美」は、
人間力 人材育成研修のプロなので
御社の目指される人材像、ご要望、現在の課題などを
どうぞお話ください。
売り込みはいたしませんので、ご安心ください。
お客様の喜びの声の一部
株式会社Ｇ−ＣＲＯＳＳさま
【業種：自動車整備業】
Ｇ−ＣＲＯＳＳさまに
オーダーメイド研修を8回実施いたしました。
■オーダーメイド研修の内容
- 1回目：マナーのこころ
- 2回目：千客万来♪笑う顔にはお客様来る
- 3回目：超簡単！敬語の使い方（基礎編）
- 4回目：顧客をつかむサービス学
- 5回目：仕事とは
- 6回目：相手の立場にたつとは
- 7回目：ボイスレッスン
- 8回目：電話応対のつぼ
2回目研修
「千客万来♪笑う顔にはお客様来る」と題して
スマイルレッスンを実施いたしました。
ご依頼者さまのご感想
自分がスタッフから見てのトークは大変参考になりました。
研修を受けて、仕事中は常に笑顔を心がけるようにしたいと思います。
笑顔はとても重要だと実感しました。
お客様にとって笑顔は良い印象を与えるし、最高のコミュニケーションツールだと思いました。
笑顔と笑うことは違う意味だと知りました。
自分は笑顔はなく、いつも笑うだけだったが今後は笑顔を意識して仕事に専念したいです。
研修を受けて、笑うではなく、ビジネスに必要な笑顔ができると思います。
みなさんと一緒に
重谷 恵（社長夫人）さまより
ビジネスマナー研修の様なものは前から受講してみたいと思っていました。
実際、現実的になったのは、鈴木がやりましょうと言ってからです。
山田先生にお願いしようと思ったのは、同業者への研修経験がおありだったこと。
ＨＰでの研修内容が弊社の悩みと一致するものが多かったこと。
先生の考え方がやわらかく、女性らしい心遣いも学べると思ったことです。
受講しての感想は、本当に良い経験をさせていただきました。
仕事上の決まりごと、考え方、その他いろいろと自分の私生活に関わることも多く、今までなんとなくでやってきたことを見直すとてもよい機会になりました。
そして、研修が終わりまず気づいたことは、パートナーになった相手との会話が増えたことです。
研修中に一緒に笑いあった結果だと感じています。
また仕事中にはできない会話もでき、違う一面が現れた気がしました。
またゲーム感覚で楽しみながら出来るような研修を期待しています。
重谷社長のご感想
笑顔で接客することを最重要と思い接していました。
しかし、業務に追われ余裕がなかったり、他の担当のお客様だとつい笑顔を忘れてしまっていました。
今回、山田先生から教わりました
「一度見たらその記憶は永久に続く」
の言葉を忘れず接客していき、大切さ、また怖さを改めて感じました。
研修を受けて、社員みんなが明るくなり、さらに自覚を持って接客をすると思います。
熱血マナー講師
山田真由美より感謝のことば
二人ペアになってゲームをしながら研修をしました。
８人いらっしゃり、８回の研修で全員とペアになりましたね。
元々コミュニケーションがとれているみなさんなのですがペアになるとさらに距離が縮まったようです。
研修を実施し、打ち合わせを重ねて「こうしていこう！」とヒラメキがあり、実践されることは本当に素晴らしいです。
私は毎月みなさんにお会いできるのがとても楽しみになっていました。
ご縁に感謝いたします。
ありがとうございます。
さて、強いライバル企業に打ち勝ち、あなたの従業員のみなさまが、楽しそうに笑って仕事をしている姿をイメージしてみてください。
それには、自分の会社を繁栄させようと真剣なあなたが、今、行動を起こす事です。
人間力 人材育成研修は、
御社に合った研修が必要です！
- 「熱血マナー講師 山田真由美」の人間力 人材育成研修は、 "楽しい""熱血指導""わかりやすい""受講者参加型"研修です。
御社のご要望、現在の課題などを充分にお聞きします。御社の会社の業種、職種、男女比なども考慮に入れます。
そして、御社のオリジナルの人間力 人材育成研修を作成いたします。
ご依頼いただいきました経営者やご担当の方から「研修内容が自分の会社に合っている！」「受講者と同じ目線になっている。」という喜びの声を頂戴しております。
洋服で言えば、既製服とオーダーメイドの違いでしょうか。
経営者やご担当の方にもご協力いただき、丁寧な打ち合わせによって双方に共通認識ができます。
経営者やご担当の方は、研修のねらい、内容がよくご理解いただけます。
熱血マナー講師 山田真由美は、御社が求めていることがよく理解できます。
人間力 人材育成研修を実施していただくと
次のようなことが解決いたします。
- 売上につながるようなお客さまへの応対の改善がみられます。
- 社員間のコミュニケーションの改善が図れます。
- 上司と部下の間になごやかなコミュニケーションが生まれます。
- ストレスが軽減し快適な人間関係を築くことができます。
- 社員が働く楽しさに気づき始めます。
- 社員一人ひとりの人間力が向上し、御社が繁栄します。
そして、なによりなのは、研修のご担当者は、社員から褒められ、感謝されます。
社長は、
「私を育ててもらっている。研修を企画していただいてありがとうございます」と社員から感謝され、社員との絆が育まれます。
すると、忠誠心がめばえないわけがありません。