一期一会を大切にした
人材育成研修のご提案
ねらいと効果
- お客様に届く声や言葉などお客様にとって気持ちのいい応対を学びます。
- 来店なさるお客様から「きてよかった」と安心感をもっていただくために１人１人が代表者であるという気持ちで応対します。
- 人材育成を取り組まれることによって、社員１人１人の成長を促し、お客様から信頼と評判を高めることができ、活気あふれる職場つくりを目指します。
- 当研修では、形をつけることの前に、ひとりひとりのマナーのこころにふれ、感性を磨いていくことをねらいとしています。
人材育成の流れ
Step1
打ち合わせ
ご担当者さまや経営者さまと打ち合わせを行うことで、御社が望まれていることや悩みを知り、共通認識を持ちます。
Step2
人材育成研修
Step3
実践していく
研修後に社員が実践していくための仕組み作りや、職場環境を整えることが肝要です。
打ち合わせにて、ご担当者さまや経営者さまと一緒に
作り上げたいと思っております。
研修カリキュラムの
一例です
研修カリキュラムの回数、順番については
御社の状況やご要望に応じて
その都度ご提案いたします。
- 『マナーのこころ』
マナーとは、身だしなみ、ぬくもりある手の動き、あいさつ - 『仕事とは』
私たちの仕事とは何か？何を提供しているのか？プロ意識とは？上司に信頼される仕事の受け方と報告の仕方 - 『超簡単！敬語の使い方』
（基礎編）敬語（尊敬語・謙譲語・丁寧語）、敬語の間違い探し
（実践編）ビジネスシーンで使える敬語とは、実践トレーニング - 『ボイスレッスン』
口の開け方、発声練習（長音、短音）いろいろな声の実践、詩の朗読 - 『電話応対のつぼ』
電話応対のポイント、第一声のトレーニング、笑顔の声、かけ方、受け方 - 『千客万来♪笑う顔にはお客様来る』
笑顔とは、笑顔の心構えトレーニング方法と実践 - 『顧客をつかむサービス学とは』
お客様が買っているものとはお客様物語を作ろう！ - 『幸せを呼ぶ言葉』
プラスの言葉とマイナスの言葉。有効的なマイナス言葉いろいろな言葉をさがしてみよう！ - 『訪問者としてのマナーと来客応対』
席次を究める！お客様の席と自分の席（応接室、タクシー、宴会の席）
受付時のあいさつ〜ご案内〜名刺交換〜お茶〜お見送り - 『私が変われば全てが変わる！』
頭の体操現状の考え方のくせを知る。どんな枠組みがあるのか。 - 『総復習』
総復習のロールプレイング
まとめ
オーダーメイド研修
コースが
必要な理由？
- ＥＳ（従業員満足度）向上が図れます。
- 社内のコミュニケーションの強化、改善につながります。
- お客様からのクレームの原因は、社内のコミュニケーションがうまくいっていないということも一因という事が分かります。
- 普段交流のないスタッフ同士も研修に参加することで距離が近づきます。
- お客様との応対の改善は、社内のコミュニケーションの改善が必要。
楽しそうに働いているスタッフがいるお店、会社は、お客様にとっても気持ちのいいものです。
研修を受けると
次のような効果が
見られます。
- 仲間を大切にする心を養います。
- お客様の立場に立った応対に気づきます。
- 自分の考え方のくせを知ります。
- 社員の一員としての仲間意識が芽生えます。
- 人間関係が良好になるような言葉を使うことができるようになります。
- 信頼関係を築くためのききかたが実践できるようなります。
そして、何よりなのは、気づかない問題点が、分かります。