一期一会を大切にした
人材育成研修のご提案。
- ねらいと効果
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- お客様に届く声や言葉などお客様にとって気持ちのいい応対を学びます。
- 来店なさるお客様から「きてよかった」と安心感をもっていただくために1人1人が代表者であるという気持ちで応対します。
- 人材育成を取り組まれることによって、社員1人1人の成長を促し、お客様から信頼と評判を高めることができ、活気あふれる職場つくりを目指します。
- 当研修では、形をつけることの前に、ひとりひとりのマナーのこころにふれ、感性を磨いていくことをねらいとしています。
- 人材育成の流れ
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- ステップ1.打ち合わせ
- ご担当者さまや経営者さまと打ち合わせを行うことで、
御社が望まれていることや悩みを知り、共通認識を持ちます。
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- ステップ2.人材育成研修
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- ステップ3.実践していく
- 研修後に社員が実践していくための仕組み作りや、
職場環境を整えることが肝要です。
打ち合わせにて、ご担当者さまや経営者さまと一緒に
作り上げたいと思っております。
- 研修カリキュラムの一例です
- 研修カリキュラムの回数、順番については御社の状況や
ご要望に応じてその都度ご提案いたします。-
- 『マナーのこころ』
- マナーとは、身だしなみ、ぬくもりある手の動き、あいさつ
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- 『仕事とは』
- 私たちの仕事とは何か?何を提供しているのか?
- プロ意識とは?上司に信頼される仕事の受け方と報告の仕方
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- 『超簡単!敬語の使い方』
- (基礎編)敬語(尊敬語・謙譲語・丁寧語)、敬語の間違い探し
- (実践編)ビジネスシーンで使える敬語とは、実践トレーニング
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- 『ボイスレッスン』
- 口の開け方、発声練習(長音、短音)
- いろいろな声の実践、詩の朗読
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- 『電話応対のつぼ』
- 電話応対のポイント、第一声のトレーニング、
- 笑顔の声、かけ方、受け方
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- 『千客万来♪笑う顔にはお客様来る』
- 笑顔とは、笑顔の心構え
- トレーニング方法と実践
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- 『顧客をつかむサービス学とは』
- お客様が買っているものとは
- お客様物語を作ろう!
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- 『幸せを呼ぶ言葉』
- プラスの言葉とマイナスの言葉。有効的なマイナス言葉
- いろいろな言葉をさがしてみよう!
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- 『訪問者としてのマナーと来客応対』
- 席次を究める!お客様の席と自分の席(応接室、タクシー、宴会の席)
- 受付時のあいさつ〜ご案内〜名刺交換〜お茶〜お見送り
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- 『私が変われば全てが変わる!』
- 頭の体操
- 現状の考え方のくせを知る。どんな枠組みがあるのか。
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- 『総復習』
- 総復習のロールプレイング
- まとめ
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オリジナル研修コースが必要な理由?
- ES(従業員満足度)向上が図れます。
- 社内のコミュニケーションの強化、改善につながります。
- お客様からのクレームの原因は、社内のコミュニケーションが
うまくいっていないということも一因という事が分かります。 - 普段交流のないスタッフ同士も研修に参加することで
距離が近づきます。 - お客様との応対の改善は、社内のコミュニケーションの
改善が必要。
楽しそうに働いているスタッフがいるお店、会社は、
お客様にとっても気持ちのいいものです。
研修を受けると次のような効果が見られます。
- 仲間を大切にする心を養います。
- お客様の立場に立った応対に気づきます。
- 自分の考え方のくせを知ります。
- 社員の一員としての仲間意識が芽生えます。
- 人間関係が良好になるような言葉を
使うことができるようになります。 - 信頼関係を築くためのききかたが実践できるようなります。
そして、何よりなのは、
気づかない問題点が、分かります。
経営者さまの声
オリジナル研修を実施された経営者の方から 喜びの声を頂きました。
- 株式会社ウィンプランツ
(長崎県)(業種:美容室)
代表取締役 古里 久則さま
- 人材育成研修の
スマイルファクトリーさんを知ったのは、
ホームページからです。
研修は、やってみないとわからないと思いましたが、
熱血マナー講師の山田さんのお声のよさと人柄で
やってみようと思いました。
人材育成研修をやってみて変化したことは、
- 陰口が減少した。
- 退職者が減少した。
- 社員の笑顔が増えた。
- お客様のリピート率が上がった。
- 来店頻度が向上した。
- 社内コミュニケーションが取りやすくなり、
風通しが良くなった。 - お客様の話をまず聴くようになった。
- 傾聴能力が高まった。
話声はお客様の方が多くなったと感じる。
会社の信頼度が向上したように思えます。 - 株式会社 オートシステム
(福岡市西区)(業種:各種自動機器、
医療機器等のメーカー)
取締役副社長 徳安 健司さま
- スマイルファクトリーさんのことを、
インターネットでのホームページで知りました。
研修をお願いしようと思ったのは、
ホームページ上の研修風景に受講生の笑顔が沢山掲載されており、
その笑顔を見ただけで、楽しく成長して欲しいと期待できたからです。
また、事前打合せで会社の求める人物像を認識した上で提案を頂き、
一緒に教育を企画、実施していけました。
研修を実施してみて気づいたのは、
受講生のほぼ全てが、「教育」という言葉に対して
固苦しいイメージを持っていましたが、
研修後にはそのイメージが全く変わり、
異なるテーマでも、勉強してみたいという発言も出てきました。
また研修の中で、経営層の想いや教育の目的を共有する時間も
取り入れてもらった事で、会社の考えが少しずつ
浸透していると実感できました。
研修を通して受講生の発想や考え方など違った一面も多く発見でき、
組織づくりのヒントにもなりました。
普段は面識もほとんど無い事業部の異なる人同士が
研修を通して話し相談する機会ができた事で、
今後の仕事でも、協力していける関係づくりの
きっかけになったと思います。