お話をお聞きして、時間や回数、内容も
オーダーメイドで研修メニューを
お作りします。
事例1.店舗のリニューアルオープン研修
- ねらいと効果
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- 明るく元気なお店には明るく元気なスタッフがいます。
- 研修によってマナーの基礎を学び、オープン後のミーティングにて深く振り返ります。
- 誰が対応してもお客様に気持ちよく過ごしていただくために、基礎的なマナーを身につけます。また、スタッフ同士のコミュニケーションがうまくいくと仕事の流れもスムーズになります。
- 当研修は、ただカタチをつけることにとどまらず、ひとりひとりのこころを大切にし、あたたかみのある中できちんとしたマナーを身につけることをねらいとしています。
- 研修カリキュラム
- リニューアルオープン前
- 研修テーマ(90分)
- スタッフとして
- 身だしなみとおしゃれの違いとは
- いいあいさつと悪いあいさつ
- ぬくもりある手の表情
- 研修テーマ(90分)
- リニューアルオープン後
- ミーティング内容(60分)
- オープンしてから実践していること
- 質疑応答
- アドバイスなど
- ミーティング内容(60分)
事例2.電話応対マンツーマン研修
- ねらいと効果
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- 当研修は、ただカタチをつけることにとどまらず、こころを大切にし、人間力を磨きます。
- 悪気はないのに人から誤解されたり、人に不快感を与えてしまったり。
- 電話応対のみならず、受講される人にとって財産となり、あたたかみのある電話応対を身につけることをねらいとしています。
- 研修カリキュラム
- 1回90分
- 1回目テーマ:『電話応対のつぼ』
- 研修の目的、自己紹介
- 電話応対のチェックポイント
- 受け方、伝言の受け方
- 笑顔の声とは
- 次回の研修までに、『課題について提出』
- 2回目テーマ:『感情との上手な付き合い方』
- 人が行動するメカニズム
- 感情との上手な付き合い方
- 次回の研修までに、『課題について提出』
- 3回目テーマ:『実践!電話応対』
- 実際の事例をもとに、電話応対を考える。
- 実践的トレーニング
- 1回目テーマ:『電話応対のつぼ』
経営者さまの声
オーダーメイド研修をやらせていただいた経営者の方から
喜びの声を頂きました。
- 日本経済新聞 西新専売店
(福岡市早良区)
(業種:日本経済新聞専売店)
所長 河田篤宏さま - スマイルファクトリーさんを、
知人の紹介により知りました。
弊社の研修対象が未成年の新社会人であり、
また学生でもある二足のわらじの若者であるため、
彼らにふさわしい研修は一般的にはなかなかないのです。
そういうある意味特殊な対象者向けに相談にのっていただけたことで
研修を依頼いたしました。
マナー講座を実施してよかったと思うのは、- 実践だから難しくなくて気持ちが緊張から開放され学べる。
- 基本を実践的に短時間に経験するので、参加者の緊張した顔が
帰り道には明るい笑顔になること。 - 通常のマナー実践ですが、本来は仕事の気の遣い方や仕事のやり方など、
さらに共同生活のルールなど
生活講習と業務講習で始まった経緯からすれば、
内容や主旨はいつの間にか変わってしまっています。 - 業務に対するプライドや仕事人の正しい考え方を知り、
これから働くぞという意欲や自信がみなぎる責任感にあふれる
前向きな気持ちに、入会式を境に学生アルバイトではない気持ちに
切り替わってくれたらなぁといつも思います。
このような講習会で彼らにピンと来る言葉や実践の方法は課題です。
毎年入会式のマナー講座をお願いするのは、
- 実践中心で基本的で、シンプルである点と思います。
つまり、短時間構成なら実践(体験式)がよいですね。
理論講座ではない点がいいところです。 - 入会式の参加者が顔見知りになり和むことは大きいです。